Що потрібно враховувати при створенні інтернет-магазину футбольного клубу

Продаж атрибутики – одне з основних джерел доходів футбольного клубу. Асортимент провідних футбольних клубів світу налічує кілька тисяч найменувань, серед яких можна знайти найрізноманітніші товари– комплекти футбольних форм (kit), одяг і аксесуари, іграшки та сувеніри, предмети для вболівання, товари для дому, канцелярська продукція та поліграфія, комп'ютерні аксесуари, товари для дітей та багато іншого.

Футбольний клуб реалізує свою атрибутику через фірмові магазини, фірмові секції в торгових центрах, безпосередньо на стадіоні в день футбольного матчу, а також через власний інтернет-магазин. В наш час е-комерція розвивається швидкими темпами, тому саме інтернет-магазин виходить на перший план у продажах атрибутики футбольними клубами.


Спеціалісти ІТ-компанії WBE проаналізували успішні кейси та визначили 5 ключових тенденцій та факторів, які потрібно враховувати при розробці ефективного інтернет-магазину футбольного клубу. 

1. Інтеграція інтернет-магазину з іншими платформами клубу 


Найчастіше користувачі заходять спочатку на сайт футбольного клубу, а вже звідти переходять в інтернет-магазин. Крім цього, часто футбольні клуби мають окрему платформу для продажу квитків, а також інші спеціалізовані веб-ресурси (наприклад, окремий сайт під футбольну школу або тематичний лендинг-пейдж під конкретну подію). Тому розробка інтернет-магазину футбольного клубу обов'язково повинна передбачати його інтеграцію з усіма іншими інтернет-ресурсами клубу, включаючи сторінки футбольного клубу у соцмережах.

Власне дана інтеграція передбачає ряд моментів:
-    єдиний аккаунт користувача на всіх платформах з метою зручності для користувача, а також глобального збору аналітики по користувачу;
-    розробка функціоналу для створення рекламних пропозицій, банерів, товарних віджетів інтернет-магазину для розміщення на всіх платформах клубу;
-    автоматизація збору відгуків користувачів про придбану продукцію на сайті, в соціальних мережах та інтеграція їх в інтернет-магазин. Зокрема, часто користувачі розміщують фото з придбаною продукцією в соціальних мережах, що може бути використано в інтернет-магазині як соціальні докази (social proof) зі згоди користувача.

2. Персоналізація


Футболка та комплект ігрової форми – найпопулярніші товари інтернет-магазину футбольного клубу. Але вболівальник хоче отримати даний вид продукції, персоналізований під свій смак. 
Виходячи з цього, необхідним елементом на сторінці детального опису продукту є віджет його персоналізації. Наприклад, при купівлі футболки користувач персоналізує її, вибираючи бажаний номер на футболці, прізвище футболіста (або своє прізвище чи ім`я), розміщення логотипів на виробі та інше. Важливо, щоб даний віджет був інтуїтивний та простий у користуванні, в тому числі і з мобільних пристроїв, адже це забезпечить високу конверсію замовлень, збільшення середнього чеку і продажів інтернет-магазину загалом.

3. «Спочатку мобільні» (Mobile-first)


Частка користувачів, які виходять в інтернет з мобільного пристрою, вже перевищила 50%, тому підхід mobile-first при проектуванні інтернет-магазину стає провідною тенденцією в електронній комерції. 

Його основна ідея полягає в тому, що mobile дизайн, як найважчий, має бути зроблений в першу чергу. Адже, вирішуючи складні питання дизайну саме під mobile, дизайнер в той же час вирішує і питання дизайну під інші девайси, тож подальші розробки стають набагато простішими.  Це все зводиться до того, що в “найменшому” дизайні залишаються лише ключові характеристики, тому таким чином розробляється “серце UX-у”.

На сьогоднішній день багато футбольних клубів керуються підходом mobile-first, покращуючи UX свого інтернет-магазину. Вони роблять сторінки “чистішими” та інтуїтивно зрозумілими, підвищуючи ефективність СТА-елементів. А це, в свою чергу, призводить до зменшення часу завантаження сторінки, зростання продажів з мобільних пристроїв, а також зростання продажів інтернет-магазину загалом.

4. Активне залучення користувачів


На сьогодні все більш очевидною стає тенденція, що вболівальники (які одночасно є користувачами інтернет-магазину) прагнуть все більшої інтеграції зі своїм футбольним клубом, вони хочуть відчувати себе його частинкою.


Інтернет-магазини футбольного клубу просто зобов'язані використати даний тренд, тому повинні запропонувати користувачам інструменти для постійного зворотнього зв`язку з ними:
-    відгуки користувачів про придбану продукцію, а також фото-відгуки (можливість додати фото з продукцією до відгука)
-    автоматичний збір відгуків користувачів у соцмережах та створення віджетів на основі даного контенту
-    інструмент для швидкого запуску вірусних рекламних кампаній
-    функціонал для проведення різноманітних конкурсів між користувачами (наприклад, конкурс на найкраще фото з придбаною продукцією клубу) та ін.

Професійно налаштована система аналітики дозволяє якісно та вчасно проаналізувати ефективність інструментів по залученню користувачів та оцінити їх вплив на збільшення доходів інтернет-магазину. 

5. Орієнтація на глобальний ринок


Футбольний клуб, особливо якщо він бере участь у міжнародних змаганнях, має фанатів у різних країнах світу. Також іншим фактором популярності клубу за межами своєї країни є наявність легіонерів у його складі.


Виходячи з цього, інтернет-магазин не повинен обмежуватись територіально, а має прагнути залучити вболівальників клубу з інших країн. З цією метою інтернет-магазину необхідно мати функції: 
-    багатомовності – можливість користувачем вибрати мову інтернет-магазину, яка йому найбільш близька;
-    багатовалютності – можливість для користувача здійснити оплату у валюті своєї країни.